一、真正的管理應(yīng)該是做“正確的事”

彼得•德魯克曾指出管理者忙于解決的是早已存在的問題，是企業(yè)“如何做”的問題，而對管理者來說最重要的、常被忽略的是考慮和決定企業(yè)“做什么”的問題。

德魯克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時間開始，因?yàn)楣芾碚叩臅r間主要是由別人支配的。例如，當(dāng)下屬通過不同方式和途徑向管理者匯報請示時，管理者就必須花時間來接待和處理。需要說明的是，德魯克所說的掌握時間，是指管理者必須保證有一定的時間用于思考對企業(yè)來說什么是“正確的事”，而不能將所有時間消耗在解決問題上，即讓企業(yè)“正確地做事”上。

什么是對企業(yè)生存和發(fā)展來說真正重要的事？答案是：創(chuàng)造成果。管理學(xué)有一個基本的、未被人們認(rèn)識或忽略的原理就是“成果在外部”。要理解這一點(diǎn)，就必須理解什么是企業(yè)。德魯克認(rèn)為，認(rèn)識企業(yè)，首先要認(rèn)識到企業(yè)經(jīng)營的目的在企業(yè)之外、社會之中。

具體來講，企業(yè)經(jīng)營的目的就是：創(chuàng)造顧客。衡量企業(yè)經(jīng)營是否成功的一個標(biāo)準(zhǔn)為顧客是否愿意購買。因此，要創(chuàng)造顧客或者讓顧客愿意購買，企業(yè)就必須滿足顧客的需求，即創(chuàng)造對顧客有用的成果。但是，“解決問題”并不是創(chuàng)造外部成果。

二、企業(yè)使命=“做什么”+“為什么”

一個企業(yè)要獲得自身的生存和發(fā)展，就必須完成企業(yè)使命。企業(yè)使命是一種抽象意義上的任務(wù)陳述，一般不涉及具體的產(chǎn)品或服務(wù)。

例如，沃爾瑪?shù)氖姑��?ldquo;為百姓提供購買與富人一樣的東西的機(jī)會”；惠普的使命是“創(chuàng)造信息產(chǎn)品，提高人類效能”；中國移動的使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。

企業(yè)使命是從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營高度概括和精巧凝練，以明確經(jīng)營方向，界定經(jīng)營范圍，理解經(jīng)營意義，通常包括“做什么”和“為什么”兩個方面，前者是對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的抽象描述，而后者是對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營宗旨的闡釋，反映了企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的核心價值理念。

要完成企業(yè)使命，企業(yè)就必須做出正確的業(yè)務(wù)決策。德魯克認(rèn)為，在企業(yè)的各種決策中，真正重要的是戰(zhàn)略決策。所謂戰(zhàn)略決策，就是在企業(yè)與其環(huán)境之間建立有機(jī)聯(lián)系，這是企業(yè)戰(zhàn)略理論自誕生以來一直遵循的內(nèi)在邏輯。

而“做什么”正是在企業(yè)與其環(huán)境之間建立有機(jī)聯(lián)系的決定因素。這是因?yàn)橐环矫妫?ldquo;做什么”表達(dá)了企業(yè)對其所處環(huán)境的承諾；另一方面，“做什么”決定了外部環(huán)境將從企業(yè)那里獲得什么樣的成果。

在企業(yè)使命的構(gòu)成要素中，“做什么”是一個不斷變化的要素，而“為什么”是一個恒久不變的因素，二者構(gòu)成了對立統(tǒng)一的陰陽兩極，它們的交互作用促進(jìn)了企業(yè)的生存和發(fā)展。

要作出正確的業(yè)務(wù)決策，就必須發(fā)現(xiàn)和把握外部環(huán)境中的機(jī)會。企業(yè)必須認(rèn)識到，外部環(huán)境是不斷變化的，因此企業(yè)需要不斷改變方法和途徑來完成外部環(huán)境賦予的任務(wù)。

這就意味著，企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營是一個不斷演化的過程。一旦企業(yè)做出關(guān)于業(yè)務(wù)經(jīng)營的決策，該決策就已經(jīng)開始過時了。

來源：《今日管理》2101期